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标准化服务铺设“最多跑一次高速路” 景宁“综合柜员制”让137项民生事“一窗办好”
时间:2019-11-19 来源:丽水日报 发布机构: lianxin2

  “没想到这么方便,这么快!”昨天,在天津创业的景宁畲族自治县人翁泽卫不用往返家乡,就在当地景宁驻天津服务中心办好了社保参保业务,成为该县首个享受“综合柜员制”域外网格便利的群众。当天,全市人力社保系统在景宁召开现场观摩会,计划在全市推行“景宁做法”。

  从2017年开始,景宁人社部门迎难而上率先探索“综合柜员制”,将3个大厅29个办事窗口,整合为一个大厅20个窗口。2018年,景宁又承担全市“综合柜员制2.0版”标准化试点工作,通过打造统一服务标准,从政策、标准和制度层面为整合服务平台和渠道提供依据。

  县人力社保局社保中心主任叶松慧介绍,借鉴银行机构的“综合柜员制”做法,将分散的专业窗口整合为综合办事窗口,原来的21个办事窗口精简到10个综合业务窗口,实现137项民生业务通收通办,让群众享受“一窗式”“一门式”服务。

  大漈乡潘宅村的梅振平就享受到了“综合柜员制”的便利。上个月,他在“综合柜员窗口”只用了20分钟就办好了退休手续。过去办理退休手续,至少要跑4个窗口,其中有两2个还是跨部门的窗口,如果当中有半点差池跑一天也办不好。而现在所有的流程都在后台流转,审批办事时效得到极大提升。

  “现在的‘综合柜员制2.0版’,相比以前又有新的提升。”叶松慧说,一方面,依托标准化试点工作将“软服务”做成“硬标准”,围绕窗口展示、服务行为、办件质量、窗口管理和设备管理“五个标准化”,构建了“综合柜员标准化体系”。另一方面,服务渠道从“单一”向“集成”转变,域内依托“全市通办”机制,域外依托“域外网格”服务,线上深化“互联网+智慧人社”, 线下拓展“基层平台+银行网点”,多点多面地将服务送到群众身边。

  目前,景宁人社部门已经通过全市通办实现48个审批服务事项跨县受理办事、72个业务事项下放到农商银行营业网点,并在17个外出人员集中城市开展人社代办业务,派社保员常驻21个乡镇、街道基层,实现基层群众办事全程代办。

  同时,针对不同人群需求,推出“午间服务”“延时预约服务”等机制,实现“7*24服务”模式。省社保中心主任李军在景宁调研时,充分肯定“综合柜员制”模式,认为这是社保审批服务“最多跑一次”的必然方向。(来源:丽水日报 记者 阮春生)


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